路灯不亮？垃圾堆积？滁州城市管理有了“新神器”！

摘要

工作流程示意图数字城管是数字化城市管理信息系统的简称,是指… 并提供姓名+手机号码+点赞截图等信息,就可以免费领取电影通票…

窨井盖丢失？

路灯不亮？

垃圾到处有？

滁城城管有了“千里眼”和“顺风耳”，

“老大难”，现在不再难。

今后，除了市民拨打12319城管热线反映问题外，滁城大街小巷还将分布70余名信息采集监督员，专门找城市管理中的“茬”，然后把这些问题，通过手中的“城管通”上报监督指挥中心。不管是井盖丢失还是路灯破碎，不管是堆积垃圾还是占道经营，“数字城管”都能及时联系到相关部门去解决。

 

“数字城管”工作流程示意图

数字城管

是数字化城市管理信息系统的简称，是指利用现代信息技术，通过建立积极主动的问题发现机制、责任明确的处置机制和科学公正的考核机制，构建更加科学、精细、高效的城市管理新模式。

目前我市的“数字城管”处理流程分为7个部分。

首先，就是信息的采集，一方面数字城管系统平台通过12319城管热线投诉渠道受理群众反映问题，另一方面将安排70余名专职信息采集监督员上街巡查发现问题，同时受理上级领导以及系统相关部门批办和转办的城市管理方面的问题。接到问题后，数字化城市管理监督指挥中心对受理的问题进行梳理审核，对符合立案条件的问题进行立案，并将案件传送数字城管系统指挥平台；对不符合立案条件的，做好记录并告知原因。

其次，对于立案的案件，职责或产权明确的事项，由接线员直接将任务派到各相关责任单位处理；对于职责或权属不明确的事项，由值班长协调后派遣。各相关责任单位接到派遣事项后，按照规定时限和要求完成案件的处理及登记备案工作，并在规定时限内将案件办理结果反馈至监督指挥中心。在规定时间内无法完成的，应向监督指挥中心做出说明，由监督指挥中心根据实际情况予以答复。

最后，对各相关责任单位反馈的案件办理结果，监督指挥中心安排专职监督员对案件现场进行核查。经监督指挥中心核查后，符合结案条件的案件予以结案并存档；对不符合结案条件的，监督指挥中心重新协调、派遣和督办。每月，监督指挥中心根据监督评价子系统自动生成的分析数据和评价结果进行综合评价，最终纳入滁城网格化考核。

根据“数字城管”实施方案，我市将采用“单元网格”方式划分管理片区。依据滁城划分的69个单元网格，数字化城管网络覆盖滁城约60平方公里区域。每个片区配备1或2名专职信息采集监督员，监督员每天手持“城管通”对分管区域进行巡查，一旦发现乱搭乱建、乱倒垃圾、道路不洁、乱贴小广告等乱象以及基础设施破坏等问题，直接拍照反馈给监督指挥中心，指挥中心再进行派单，大大提高城市管理的问题发现率、派单准确率以及问题结案率。

根据信息采集工作划分，滁城将分为三类区域。其中一类区域包括城市主干道、商业密集区、政府机关驻地、广场、城市出入口，信息采集监督员须每3小时步巡一遍；二类区域包括城市次干道、学校、居民小区，信息采集监督员须每4小时步巡一遍；其他三类区域仅须每天车巡一遍。

 

“数字城管”视频监控子系统充分整合公安部门平安城市的视频监控探头，在此基础上根据城市管理重点监管对象新增视频探头，形成滁城视频监管全覆盖。将监督员巡查不到的区域实现24小时监控，弥补了监督员巡查的时间差问题。并对发现的问题进行视频立案，使视频监控与数字城管受理流程无缝对接。

此外，其涵盖的GPS定位技术、户外广告管理系统、园林绿化管理系统、门前三包管理系统、违法建筑管理系统能有效提升城市网络化、精细化管理水平，促进城市管理由滞后到实时、由粗放到精确、由被动到主动的转变。 （记者李邦军）

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